QUIENES SOMOS

Kuachi es una marca propiedad de LOLA, una agencia digital especializada en desarrollo web e inbound marketing. LOLA está identificada con el NIT 901539277-6 y tiene su domicilio principal en Floridablanca, Santander, Colombia. En el presente documento, las palabras «nosotros», «nos» y «nuestro» se referirán a Kuachi.

Kuachi, te brinda la posibilidad de tener una página web como servicio. Te ofrecemos un servicio completo que incluye diseño, desarrollo, alojamiento (hosting) y mantenimiento del sitio web, lo que te permite centrarte en las actividades principales de tu negocio, mientras nosotros nos encargamos de que tu negocio tenga presencia en internet. Puedes tener acceso a este servicio a través de nuestros planes mensuales o anuales, puedes elegir el tipo de plan que mejor se adapte a tus necesidades.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Te solicitamos que leas detenidamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar nuestros servicios. Si no estás de acuerdo con ellos, te recomendamos que te abstengas de usartilizarlos. Para hacer uso de los servicios de Kuachi, debes registrarte en nuestra página web, al registrarte, serás considerado como un USUARIO que ha aceptado integralmente el contenido de estos Términos y Condiciones.

PROCESO DE COMPRA

Puedes realizar tu compra de dos maneras: a través de nuestra página web o contactando a uno de nuestros asesores para que te ayude en el proceso.

Compra a través de la Página Web

  1. Navega en nuestra página web: Accede a la sección de «Planes» para ver las opciones disponibles. Allí podrás consultar los precios de suscripción mensual y anual para cada plan.
  2. Selecciona la moneda: Puedes elegir visualizar los precios en pesos colombianos (COP) o en dólares estadounidenses (USD), según prefieras.
  3. Elige tu plan: Selecciona el plan que mejor se adapte a tu empresa y haz clic en «Suscribir» para agregarlo al carrito.
  4. Finaliza la compra: Una vez en el carrito, selecciona «Finalizar compra» para proceder al apartado de pago, donde podrás elegir el medio de pago de tu preferencia.

 

Compra a través de un Asesor

  1. Contacta a un asesor: Si prefieres recibir orientación personalizada, puedes ponerte en contacto con uno de nuestros asesores. Ellos te ayudarán a seleccionar el plan adecuado para tu empresa y a guiarte a través del proceso de compra.
  2. Opciones de contacto: Puedes comunicarte con nosotros a través de:
    • Teléfono: +57 313 412 7353
    • Correo electrónico: [email protected]
    • Ticket de Soporte: A través de nuestro sitio web
    • Redes sociales
  1. Asesoría y confirmación: Nuestro asesor te proporcionará toda la información necesaria sobre los planes y precios. Una vez que hayas tomado una decisión, te indicará los pasos a seguir para completar tu compra a través de nuestra página web.

 

Soporte Adicional

Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en contactarnos a través de los medios mencionados anteriormente. Estamos aquí para asistirte en cada paso del proceso de compra.

FORMA DE PAGO

Kuachi ofrece varias opciones para el pago de tu suscripción. Las cuales son operadas a través de una pasarela de pago como epayco, paypal, mercadopago, entre otros. Toda la información bancaria y de tus tarjetas será almacenada y procesada por estas plataformas, no directamente por kuachi, cuya responsabilidad se limita a nuestro sitio web. Puedes elegir la que mejor se adapte a tus necesidades:

  1. Tarjetas de Crédito
    • Aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard y American Express.
    • Asegúrate de tener tu tarjeta de crédito a la mano al momento de realizar el pago. Deberás ingresar los datos solicitados para completar la transacción. La información de la tarjeta debe ser conocida y autorizada por el titular. Kuachi no se hace responsable por el uso indebido de tarjetas de crédito. El usuario autoriza a Kuachi a verificar sus datos en bases de datos y centrales de información de riesgo.
  2. PSE (Pagos Seguros en Línea)
    • Este servicio permite realizar pagos directamente desde tu cuenta de ahorros, corriente o depósito electrónico.
  3. Otros Medios de Pago
    • Efectivo: Puedes realizar pagos en efectivo en los puntos de convenio que disponga la pasarela de pago elegida.

 

Proceso de Transacción

  • Si tu transacción es rechazada, te recomendamos contactar directamente con tu entidad bancaria para resolver el problema.
  • Una vez que el pago sea exitoso, recibirás un correo de confirmación en la dirección electrónica que registraste en el formulario de compra.
  • Los pagos no se consideran efectivos hasta que la plataforma confirme la transacción como exitosa. Este proceso puede tardar algunos minutos.

PROCESO DESPUÉS DE LA COMPRA

  1. Confirmación de Compra: Una vez completada tu compra, recibirás una confirmación por correo electrónico a la dirección registrada durante el proceso de compra.
  2. Contacto del Equipo Legal: El equipo legal de Kuachi se pondrá en contacto contigo para revisar todos los aspectos contractuales necesarios. Este contacto servirá para asegurar que todos los términos y condiciones sean comprendidos y aceptados antes de iniciar el proyecto.
  3. Revisión de Documentación: Durante esta etapa, se revisarán y formalizarán todos los documentos contractuales pertinentes. Asegúrate de proporcionar cualquier información adicional que pueda ser requerida para completar el proceso.
  4. Inicio del Proyecto: Una vez que todos los aspectos contractuales estén formalizados, se procederá a iniciar tu proyecto según los términos acordados.
  5. Definición de dominio: La primera actividad de alistamiento será definir el dominio de tu sitio web, todos los dominios suministrados por Kuachi son .com y están sujetos a disponibilidad global, si el cliente desea una extensión adicional o un dominio distinto a .com tendrá costo adicional.
  6. Dominio existente: Si el cliente desea utilizar un dominio existente este puede ser utilizado en Kuachi siempre y cuando: pueda ser transferido y/o el cliente suministre acceso o se ejecuten las configuraciones pertinentes para apuntar el dominio al hosting que kuachi proveerá en el marco del servicio.
  7. Hosting: El alojamiento está incluído en el servicio, NO se constriuirán sitios web en alojamientos de terceros o del cliente.
  8. Contenido: La construcción del sitio web tendrá una duración máxima de 3o días calendario, tiempo en el cual el cliente debe entregar el contenido que desea sea expuesto, logitipos, información y todo lo requerido. 
  9. Lanzamiento: Una vez surtidas las revisiones se publicará el sitio y el cliente puede darle uso. Tendrá un acceso de editor y la gestión de mantenimiento y actualización estará a cargo del equipo de Kuachi. 
  10. Mantenimiento y actualizaciones: Las actualizaciones y mantenimiento técnico se realizará de forma semanal, promoviendo así que el sitio se mantenga vigente y con el mejor performance posible. Para efectos de garantía la responsabilidad recae únicamente en el equipo de Kuachi. Todas las solicitudes de actualizaciones, cambios y demás, serán solicitadas por el cliente a través de los canales de contacto establecidos previa revisión del alcance de los mismos.

PLAZO CONTRACTUAL Y RENOVACIÓN

  • Plazo Inicial: El contrato tiene un plazo inicial de doce (12) meses, contados a partir de la fecha de compra y pago inicial. Este plazo es obligatorio y debe cumplirse en su totalidad, ya que los costos de la elaboración, diseño, personalización y puesta en marcha del sitio web superan incluso el valor correspondiente al pago que hace el usuario por esos doce (12) meses.

Kuachi establece un plazo inicial obligatorio de doce (12) meses, contados a partir de la fecha de entrega del producto. Este plazo responde a la estructura de costos asociados a los servicios prestados, incluyendo el diseño, desarrollo, personalización, puesta en marcha, así como los costos relacionados con dominio, hosting y administración del sitio web.

  • Renovación Automática: El servicio se renovará automáticamente por períodos iguales a doce (12) meses a menos que una de las partes notifique su intención de no renovarlo. Esta notificación debe realizarse por escrito con al menos dos (2) meses de anticipación a la fecha de vencimiento del contrato.

CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

  • Planes anuales: para los planes anuales el valor pagado cubre los costos del diseño y desarrollo personalizado del sitio web, de su hosting y su dominio. Por lo que no se realizará devolución de dinero en caso de cancelación anticipada. Una vez pagado el importe del plan anual, se entiende que el USUARIO acepta esta condición. Si el USUARIO, no desea que se le renueve el contrato, deberá avisar por escrito con al menos dos (2) meses de anticipación a la fecha de vencimiento del contrato. Una vez finalizado el periodo inicial de doce (12) meses el USUARIO tendrá derecho a recibir un backup del sitio web si su deseo es desistir de los servicios que ofrece Kuachi. Kuachi no está obligada a hacer migración del sitio web o a mantenerlo activo, si el usuario decide prescindir de los servicios contratados, lo que implica la cancelación del alojamiento y del dominio, que también tienen renovaciones anuales a nivel global.
  • Planes mensuales: el contrato tiene una duración mínima de doce (12) meses, aunque se facture mensualmente, ya que el valor pagado durante este periodo será el correspondiente a los costos del diseño y desarrollo personalizado del sitio web, de su hosting y su dominio, se maneja con pago mensual como una forma de diferir el costo total, para que sea más asequible para el USUARIO. Si el USUARIO desea retirarse anticipadamente, podrá hacerlo siempre y cuando pague de contado el valor correspondiente a los meses restantes para el cumplimiento de su contrato inicial que es de doce (12) meses, cuando el USUARIO haya realizado el pago de los doce meses del servicio tendrá derecho a recibir un backup del sitio web si su deseo es desistir de los servicios que tiene contratados. Kuachi no está obligada a hacer migración del sitio web o a mantenerlo activo, si el usuario decide prescindir de los servicios contratados a Kuachi. Una vez pagado el importe del plan mensual, se entiende que el USUARIO acepta esta condición.

ACCESO Y USO DEL SERVICIO

Al ser un sitio web como servicio, los accesos y derechos de este, son propiedad exclusiva de Kuachi, quien se encargará de diseñarlo, desarrollarlo, administrarlo y mantenerlo activo. Por otro lado, el USUARIO tendrá derecho a usar el sitio para publicar información importante que le ayude a promover su negocio, ofrecer sus productos y/o servicios, y alcanzar sus objetivos.

Kuachi será el único responsable de la administración técnica y la gestión del sitio web. El pago que realiza el USUARIO cubre la visibilidad y la funcionalidad del sitio, así como el servicio de personalización que Kuachi proporciona al realizar la creación de este.

Es importante tener en cuenta que el sitio web, junto con todos los accesos y derechos asociados, será propiedad de Kuachi durante el período inicial de doce (12) meses, si pasados los doce (12) meses el USUARIO, decide prescindir de los servicios de Kuachi, el USUARIO tendrá derecho a recibir un backup del sitio web. Kuachi, no está obligada a hacer migración del sitio web o a mantenerlo activo, si el usuario decide prescindir de los servicios contratados.

Kuachi es el propietario exclusivo del sitio web durante el período inicial de 12 meses, encargándose de su diseño, desarrollo, administración y mantenimiento en las secciones acordadas. El pago del USUARIO incluye visibilidad, funcionalidad y personalización del sitio.

Si el USUARIO solicita nuevas secciones, estas se cotizarán aparte. Tras los 12 meses, si el USUARIO decide prescindir de los servicios de Kuachi, tendrá derecho a un backup del sitio web, pero Kuachi no estará obligada a realizar la migración ni a mantener el sitio activo.

PLANES Y TARIFAS

Kuachi ofrece varios planes de suscripción, disponibles en modalidad mensual o con un pago único anual por anticipado. Los cambios en tarifas, planes y períodos de cobro pueden ocurrir en cualquier momento, pero no tendrán efecto retroactivo. A continuación, se presentan los planes y sus tarifas:

Startup: Incluye sitio web corporativo, dominio y alojamiento, 6 secciones habituales, y 1 post de blog al mes.

  • 200.000 COP/mes
  • 1.920.000 COP/año (pago único por anticipado)

E-commerce: Incluye tienda en línea, dominio y alojamiento, pasarela de pagos, hasta 100 productos, y 1 post de blog al mes.

  • 350.000 COP/mes
  • 3.360.000 COP/año (pago único por anticipado)

Scale-up: Incluye tienda en línea, dominio y alojamiento, pasarela de pagos, hasta 100 productos, 1 pieza gráfica semanal, y 2 posts de blog al mes.

  • 500.000 COP/mes
  • 4.800.000 COP/año (pago único por anticipado)

PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE

El cliente se compromete a proporcionar el material necesario para el desarrollo del sitio web de manera oportuna, conforme a los plazos establecidos por el equipo de Kuachi. Los plazos son los siguientes:

  • Toma de decisiones: 3 días hábiles.
  • Entrega de material solicitado: 7 días hábiles.
  • Aprobación de contenido: 1 día hábil.

Además, el cliente deberá revisar y aprobar el diseño del sitio web antes de su lanzamiento.

RESPONSABILIDADES Y EXCLUSIONES

  1. Integración con Pasarelas de Pago: Para los planes que incluyen tienda en línea (E-commerce y Scale-up), el Cliente reconoce y acepta que la integración de la tienda web con la pasarela de pagos está sujeta a la aceptación del prestador de dicho servicio. Kuachi no garantiza ni asume responsabilidad en caso de que la pasarela de pagos rechace la integración de la tienda web del Cliente. La aceptación e integración con la pasarela de pagos dependen exclusivamente de las políticas y decisiones del proveedor del servicio de pago.
  2. Adquisición del dominio y Hosting: Kuachi se encargará de adquirir el dominio y el tipo de hosting para el sitio web. No obstante, no garantiza la disponibilidad del dominio solicitado por el Cliente, ya que esto depende de factores como la disponibilidad del dominio y si es considerado Premium, entre otros. En caso de que no sea posible adquirir el dominio solicitado, Kuachi presentará al Cliente tres opciones de dominios disponibles en ese momento. El Cliente deberá elegir uno de estos dentro de los tres días hábiles siguientes a la recepción de la comunicación. Este procedimiento no se considerará un incumplimiento por parte de Kuachi. El Cliente reconoce que la disponibilidad de dominios está fuera del control de la empresa, por lo que las opciones sugeridas no garantizan la disponibilidad del dominio elegido. 
  3. Resultados comerciales: Kuachi no garantiza ventas ni clientela para el sitio web del Cliente. Aunque se proporciona una plataforma funcional y optimizada, los resultados comerciales, incluyendo ventas y atracción de clientes, dependen de múltiples factores externos y de la estrategia del Cliente.
  4. Migraciones: Una vez finalizado el contrato, Kuachi no se hace responsable de hacer migraciones del sitio Web, ya que este fue diseñado para ofrecerse como servicio y no como producto.
  5. Backup: cuando el periodo contractual de doce (12) meses haya finalizado, Kuachi hará entrega de un backup del sitio web al USUARIO, si este desea prescindir de sus servicios.
  6. Derechos sobre el dominio: si el USUARIO quiere conservar el dominio del sitio web, al prescindir de los servicios de Kuachi, deberá pagarle a Kuachi, el valor correspondiente del mismo, para poder obtener los derechos.

CONSECUENCIAS DE LA MORA EN EL PAGO

En caso de mora en el pago, el servicio será suspendido hasta que se regularice la situación. Durante la suspensión, el sitio web no estará activo ni se cumplirán los servicios incluidos en el plan. Para reactivar el servicio, el cliente debe resolver el impago y ponerse en contacto con nuestro equipo. La condición de suspensión NO pausa el calendario del servicio ni la vigencia del mismo. La facturación se seguirá generando mes a mes acumulando intereses de mora a la máxima tasa legal vigente. 

Si el cliente decide no continuar pagando y/o utilizando el servicio contratado antes del primer período de 12 meses, éste debe cancelar el saldo pendiente aunque no desee continuar utilizando la plataforma.

NOTIFICACIONES

Es responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos de contacto. Las notificaciones sobre pagos pendientes y renovaciones se enviarán a los correos electrónicos proporcionados. Se considerará que el cliente ha recibido las notificaciones si se envían a estas direcciones.

SITUACIONES DESPUÉS DEL PERÍODO CONTRACTUAL INICIAL

  • Renovación automática del contrato: si el USUARIO no notifica por escrito, al menos dos (2) meses antes del vencimiento del contrato, su intención de prescindir de los servicios contratados con Kuachi, se entenderá que acepta la renovación automática del contrato por un nuevo período de doce (12) meses.
  • Conversión de plan: al finalizar el período inicial de doce (12) meses, el USUARIO podrá solicitar una mejora en su plan actual. El nuevo plan estará sujeto a un período inicial de doce (12) meses e incluirá los procesos necesarios de migración, diseño y desarrollo para implementar la nueva versión del sitio web.
  • Retiro de un contrato renovado: si el USUARIO continúa con el servicio después del período inicial y el contrato es renovado, podrá prescindir de los servicios de Kuachi en cualquier momento. En este caso, tendrá derecho a recibir un backup del sitio web.

CONTACTO Y SOPORTE

Los suscriptores pueden contactar a Kuachi para soporte, consultas, dudas o sugerencias a través de los siguientes medios disponibles en nuestro sitio web:

  • Correo Electrónico: [email protected]
  • Ticket de Soporte: A través de nuestro sitio web

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

MODIFICACIONES A LOS TERMINOS Y CONDICIONES

Kuachi se reserva el derecho de agregar, suprimir o modificar en cualquier momento estos términos y condiciones. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente la sección de «Términos y Condiciones» disponible en nuestro sitio web. Estos términos y condiciones están diseñados para proteger tanto a Kuachi como a sus clientes, asegurando un servicio justo y eficiente para todos.